20 лет its.agency • агентство, которое живет Подробнее

Целевая аудитория, влияющая на бизнес

Рассказали клиникам эстетической медицины, как найти и сегментировать целевую аудиторию.

Выступили на конференции «Сила бренда в эстетической медицине». Руководитель отдела маркетинга Марианна Лушникова рассказала про аудиторию клиник, которую надо искать на самом деле.

Здесь пересказываем основеные тезисы. Если хотите знать больше, почитайте презентацию и задайте вопросы Марианне (VK, Fb).

Кто ваша аудитория

Всю целевую аудиторию можно разделить на три категории:

1. Те, кто уже покупает у вас

2. Те, кого вы хотели бы видеть покупателями

3. Ваша настоящая аудитория, которая про вас просто не знает

Мы все хотим идеальных клиентов. Богатых, с машинами и успешных. Иногда они будут к вам заходить, но пристальное внимание следует уделить тем, у кого все пока не так хорошо.

Международное Общество Эстетической Пластической Хирургии посчитало, что 60% операций по увеличению груди и коррекции формы носа делают девушки 19-30 лет. 

Целевая аудитория — это люди, у которых есть потребность в вашей услуге. А не те, кто вам больше всего нравится.

И этот сегмент гораздо больше, чем ваша текущая аудитория.

Как искать аудиторию

Нужно проводить исследования и задавать много вопросов:

1. Косметологи и хирурги знают, кого на самом деле волнуют их услуги и кому они могут помочь.

2. Администраторы знают, кто чаще всего звонит и задает больше вопросов.

3. Клиенты знают, чего хотят на самом деле.

Как исследовать: говорить с сотрудниками, болтать с клиентами, оставить анкеты на ресепшне.

Цель номер 1 — найти основные сегменты вашей аудитории. Например:

Цель номер 2 — найти инсайты. Это скрытая правда о вашей аудитории. То, что волнует людей на самом деле. 

Возможно, они сами это не осознают, а вы должны понять. 

Зачем изучать свою аудиторию?

1. Чтобы точнее настраивать рекламу.

2. Чтобы понимать, о чем писать в соцсетях.

Зачем искать инсайт

Порядок такой:

У вас есть бизнес-цели: привлечь новых клиентов, сформировать образ клиники, повысить узнаваемость.

Это довольно общие цели, а вот задачи у каждого бизнеса будут свои. Какие именно?

Берем инсайты аудитории и отвечаем на них:

Хочет ходить к косметологу, но думает, что ей рано и это дорого → Рассказать о доступных ценах, рассрочках, акциях. Рассказать о процедурах для девушек 18-25 лет.

Чем точнее вы нашли инсайт, тем точнее и эмоциональнее будут контент и реклама.

О чем писать

Берем проблемы аудитории и ее инсайты. На каждый пункт делаем рубрику в контент-плане.

Не забывайте, для кого вы пишете. Ваша аудитория точно знает, что такое преорбитальная область? Если вы пишете для пациентов, а не для других косметологов, подойдет и область вокруг глаз.