Как мы за полгода сделали самое активное сообщество ветеринарной клиники в Санкт-Петербурге.

в 3 раза выросло количество подписчиков

1–2 ₽ средняя стоимость вступления

6 087 лайков за полгода

Сеть ветеринарных клиник «ВетСеть», 4 филиала в Санкт-Петербурге

В России не принято регулярно водить питомцев в ветеринарную клинику и даже самые ответственные хозяева ограничиваются ежегодной вакцинацией. Косвенное следствие — у хозяев нет «своей» клиники, куда они ходят раз от раза. Когда что-то происходит, бегут в ближайшую или заново ищут клинику в интернете.

Вместе с клиентом мы решили сделать самое активное сообщество ветеринарной клиники в Санкт-Петербурге. Такой клуб по интересам, где хозяева будут общаться друг с другом, спрашивать совета у ветеринаров, узнавать что-то об уходе за животными. Если что-то произойдет с питомцем, в первую очередь хозяева будут обращаться в свою клинику, о которой они много знают и где их тоже уже знают.

Чтобы сформировать такое сообщество, мы выделили три задачи:

Чтобы сообщество было активным, в него должны попадать владельцы домашних животных, которые действительно заботятся о своих питомцах. Как их найти? Если показывать рекламу по интересам, например, «домашние животные», в основном это будут люди, которые любят фотографии кошек.

Мы настроили максимально узкий таргетинг. Например, нашли сообщества владельцев конкретных пород. В таких сообществах состоят а) владельцы животных и б) ответственные хозяева, которые хотят лучше заботиться о своей собаке. Наши люди!

Чтобы усилить эффект рекламы, для каждого сообщества делали тизер с конкретной породой. Так владельцы мопсов видели рекламу именно с мопсами. Дополнительные настойки таргетинга: возраст от 18, жители районов, в которых есть наши клиники. 

Успешность рекламной кампании для владельцев мопсов:

Чтобы найти ответственных владельцев, мы продвигали посты с ссылками на полезные материалы. Это статьи в блоге клиник, которые мы писали в рамках контент-кампании для клиники.

Успешность рекламной кампании для аллергиков:

Стратегия продвижения полностью оправдала себя. Мы получали новых подписчиков за рекордные 1–2 рубля, при этом отписок после рекламы практически не было.

В общей сложности было запущено 153 объявления. Ежемесячный охват в группе — от 62 000 до 78 000 пользователей! Напомним, это группа не самой большой ветеринарной сети с филиалами только в одном городе. 

Мы намеренно отказались от конкурсов как способа привести подписчиков. Обычно такая активность дает резкий всплеск посещаемости за счет нецелевой аудитории, а в наши планы это не входило. Конкурсы мы использовали, чтобы консолидировать сообщество. У нас же клуб по интересам, поэтому и конкурсы проводим для своих.

В новогоднем конкурсе приняли участие около 100 человек, несмотря на довольно сложную механику. Такие конкурсы практически не давали новых подписчиков, но очень нравились людям. Они делились своими историями о животных, присылали фотографии, которых было так много, что после конкурса мы сделали отдельный альбом.

На время конкурса мы сделали динамическую обложку в сообществе. На ней отображался автор новой истории в комментариях под постом конкурса.

Мы хотели, чтобы в нашем сообществе люди могли быстро получить совет или ответ на вопрос. Поэтому мы договорились с администраторами клиники, чтобы они по возможности постоянно следили за веткой «Онлайн-консультаций» в обсуждениях сообщества. Постепенно люди привыкли, что здесь можно действительно быстро получить ответ: когда работают конкретные врачи, к кому записаться с этой проблемой, как ухаживать за животным после процедуры и так далее.

Чтобы стимулировать активность в обсуждениях, мы публиковали ссылки на эту ветку в самом сообществе и вели на нее рекламу. Благодаря этому люди стали больше спрашивать и консультироваться у врачей. В среднем 50 человек в месяц получают ответы на вопросы и направления в клинику от врачей и администраторов сообщества. 

Мы вели рекламную кампанию полгода. За это время в группе стало в 3 раза больше подписчиков и резко выросла активность пользователей: